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O TeleSuporte pode se conectar a uma central de várias formas. Após a conexão, exibirá uma tela informando a ação selecionada, informações sobre o sistema e a central, opções de configuração, supervisão e ação de hardware, de acordo com o equipamento que está sendo acessado.
Para se conectar a um Cliente, o usuário deverá seguir os procedimentos abaixo:
1º Passo:
Selecionar o Cliente desejado, dando um clique sobre o seu nome na Lista de Clientes;
2º Passo:
Selecionar o Modo de Conexão, contido na Área de Conexão, que pode ser os seguintes:
| • | Editar Off-Line os arquivos: Permite fazer as programações do cliente sem estar fisicamente conectado ao PABX dele. Para que seja possível, é necessário ter realizado um contato anterior e a aquisição dos principais arquivos. Este recurso é possível somente para equipamentos da família Active ou Active Advanced |
| • | Efetuar manutenção via Serial: O PABX da família ACTIVE Advanced possui o recurso de atualizar sua versão de software através de telecarga do arquivo diretamente para sua CPU. Para que seja possível essa conexão o Cliente selecionado deve estar com a porta serial de manutenção previamente configurada. Use o botão " Alterar Cliente" para verificar essa programação. |
| • | Efetuar manutenção via Rede: Tem a mesma finalidade do ítem anterior, somente o meio de conexão é diferente, pois podemos utilizar a rede TCP-IP para a telecarga do arquivo. Para que seja possível essa conexão o Cliente selecionado deve estar com o endereço IP e a porta de manutenção previamente configurada. Use o botão " Alterar Cliente" para verificar essa programação. |
| • | Supervisionar via Rede: Comanda a conexão CTI utilizando Rede TCP/IP. |
| • | Supervisionar via Serial: Comanda a conexão CTI utilizando cabo serial. |
| • | Supervisionar via Modem: Comanda a conexão CTI utilizando modem por linha discada (disponível somente na Versão PLUS). Exige que o equipamento remoto disponha do acessório MODEM. |
Ao escolher os modos de Supervisão o usuário estará em ambiente de monitoração e edição do funcionamento do PABX em tempo real. A manutenção será utilizada somente em caso de atualização de versão em equipamentos PABX da família ADVANCED.
Clicar no Botão "Estabelecer Conexão" e aguardar a Tela de Funções aparecer.
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