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Nesta tela temos os campos a serem preenchidos:
GUIA INFORMAÇÕES GERAIS:
| • | Nome da Central: informe o nome para identificação do Cliente. Este Nome aparecerá em destaque em diversas janelas do TeleSuporte, mostrando assim, facilmente qual equipamento (cliente) que está sendo acessado. |
| • | Endereço: informe o endereço do cliente. |
| • | Cidade: informe a cidade onde localiza o cliente. |
| • | Estado: informe o estado onde localiza o cliente. |
| • | Conexão Preferencial: escolha qual será o meio de transmissão preferencial para conexão em cada cliente. O meio escolhido poderá ser distintos entre os clientes. |
| • | Diretório: É o nome da pasta (diretório) onde os arquivos e informações relativas à cada cliente serão armazenados. O Diretório é criado dentro da pasta de instalação do TeleSuporte, que encontra-se, geralmente, em C:\Arquivos de Programas\Leucotron Telecom\TeleSuporte\"nome do novo diretório". |
| • | Observação: preencha com alguma informação adicional sobre o cliente e/ou equipamento. |
| • | Unidade: informe a unidade da empresa, quando existir filiais. |
| • | Grupo ou Região: informe o grupo ou região onde o equipamento e/ou cliente estão inseridos. O grupo ou a região deve ser previamente cadastrado. |
| • | Diferença de horário: informe a diferença de horário entre o local em que está a central e o local que está o TeleSuporte, caso exista. |
| • | Essa central está em região que entra em horário de verão: marque essa opção se o estado que está cadastrada a central entra em horário de verão. |
| • | Família do Equipamento: Determina qual será o PABX que o TeleSuporte irá se conectar. Através dessa informação o TeleSuporte irá optar por conectar-se via ACTIVE (Active Plus/HCS ou Advanced) se a conexão preferencial estiver setada para Via Rede ou Via Serial. Além disso, dependendo da família, poderá apresentar configurações adicionais. |
GUIA INFORMAÇÕES DE SERVIÇOS
| • | Supervisão via Modem: Quando for utilizar supervisão via modem, é necessário informar o número e a senha para conexão. |
Número: Número de acesso discado do cliente. Este número deve ser preferencialmente o número para acesso direto do modem do PABX, e deverá incluir, se for o caso o código para linha se o acesso for feito através de um PABX (Ex.: "0,021354718888: onde "," significa pausa).
Senha: Corresponde à senha de 6 dígitos necessária ao TeleSuporte para acesso ao PABX do cliente. Deve coincidir com a senha fornecida ao equipamento remoto ("Senha para Acesso Remoto"). Um equipamento que nunca teve uma senha para acesso remoto atribuída não requer senha para acesso. Nesse caso, preencha esse campo com qualquer senha (Ex: "11111")
| • | Supervisão via Rede: Caso o equipamento esteja sendo acessado através de uma Rede TCP/IP, especifique nestes campo o Endereço IP da máquina onde está instalado o Módulo Servidor de Rede TCP/IP, a Porta da rede que está sendo utilizada para este serviço (Ex: 1024) e se necessário a Senha de acesso. |
| • | Supervisão via Serial: Caso o equipamento esteja sendo acessado através de uma porta serial, especifique a Porta Serial que estiver sendo utilizada e a Velocidade de comunicação. |
| • | Manutenção (somente para Active Advanced): Caso o equipamento seja acessado para uma manutenção via rede ou serial, deve-se especificar nestes campos o Endereço IP da máquina onde está instalado o Módulo Servidor de Rede TCP/IP, a Porta da rede que está sendo utilizada para este serviço (Ex: 1024) e a Porta Serial que for utilizar. |
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