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São mecanismos semelhantes no acesso externo por linhas tronco a um grupo de ramais, mas têm características peculiares:
| • | O primeiro mecanismo é genérico, o segundo é especialmente destinado a grupos de atendimento tipo DAC (grupos de atendimento tipo assistência técnica, vendas, etc). |
| • | O primeiro faz tocar indistintamente todos os ramais do grupo, o segundo pode ser programado para escolher um único ramal dentre os demais para atender a ligação, fazendo estatísticas de ocupação. |
| • | Um ramal pode fazer parte de vários grupos atendedores, mas pode fazer parte de apenas um Setor. |
| • | Os grupos Atendedores têm versão noturna e diurna, variando com o estado do Serviço Noturno, ao contrário do Acesso a Setores, que é indiferente. |
| • | Os setores formam agrupamentos de ramais próximos entre si, e tem a característica de permitir captura de ligações dentro do setor. |
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