Ramal Desvios

Desvios são recursos do ACTIVE Advanced que permitem o redirecionamento de uma ligação para um ramal ou número alternativo, caso ocorra uma situação programada.

Desvios prioritários, fazem com que uma ligação destinada a determinado ramal chegue a outro. Faça aparecer na janela ao lado de cada desvio, o número do ramal alvo do desvio, ou a inscrição "<nenhum>" para desativar o desvio.

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Siga-me: Desvio Incondicional. Destina-se ao desvio de ligações de um ramal à outro ramal, quando o usuário deste momentaneamente ausenta-se de seu ramal para outro local. Funciona apenas para ligações internas ou externas via DDR. As ligações distribuídas via grupo atendedor ou DAC por setor chamam normalmente.

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Chefe-Secretária: Sempre que um ramal tem programado o recurso Chefe-Secretária, quando um terceiro ramal qualquer tentar chamá-lo, ou ligação externa via DDR, será desviado para o ramal "secretária", para triagem das ligações. Somente a secretária programada e os ramais marcados com a facilidade Acesso Direto a Chefe chamam o ramal "chefe". Todos os demais são desviados para a secretária. Quando o "chefe" fica com seu aparelho fora do gancho (com tom de discar) por quatro segundos, automaticamente chama sua "secretária".

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Desvio Se Não Atende: Desvia uma ligação interna ou externa via DDR para outro ramal previamente programado, caso o ramal alvo não a atenda num tempo especificado. Para maior flexibilidade, o recurso é contextual ao serviço noturno/diurno e à situação quanto à natureza do chamador, se interno ou externo. Obs: uma posição da operadora nunca sofre desvios se não atende. Caso programado, é ignorado.

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Desvio Se Ocupado: Desvia a ligação para o ramal apontado, se o ramal programado estiver ocupado. Esse recurso é útil para montar um esquema de seriação de um grupo de ramais afins. Faça com que um ramal A, se ocupado desvie a ligação para um ramal B. O ramal B, por sua vez desvia se ocupado para um ramal C e assim por diante, sendo que o último desvia se ocupado de volta para o ramal A (Desvio se ocupado em anel). Cuidado. Siga-me e Chefe-secretária quebram a cadeia de busca. Para maior flexibilidade, o recurso é contextual à situação quanto à natureza do chamador, se interno ou externo, permitindo desvios para ramais diferentes.

O Sistema ACTIVE Advanced permite que ligações destinadas a um ramal sejam desviadas para um número externo, usando para isso outra linha externa. Desse modo é possível desviar para o celular de um usuário todas ou algumas ligações encaminhadas para seu ramal no escritório.

Sempre que um desvio externo é executado, o sistema toma um tronco pelo método de "Tomada de Linha Tronco" genérica (como se tivesse discado "0") e executa automaticamente a discagem do conteúdo da Agenda Particular do ramal de número fornecido para serviço diurno e para serviço noturno, desde que haja algum número lá programado. Caso não haja nenhum número programado na agenda fornecidas para serviço noturno, o sistema assumirá a agenda fornecida para serviço diurno tanto para siga-me externo durante o serviço noturno e diurno. Se não houverem agendas indicadas programadas, o recurso é desabilitado.

Siga-me Externo: Direciona para um número externo ao Sistema ACTIVE incondicionalmente.

Desvio Se Não Atende: Direciona para um número externo ao Sistema ACTIVE, se o número chamado não atender por um tempo pré-estabelecido.

Desvio se Ocupado: Direciona para um número externo ao Sistema ACTIVE, se o número chamado encontrar-se ocupado.

•	Modo 1: Somente ligações de origem Interna (ramais) são desviadas para o número externo contido na Agenda Particular fornecida.

•	Modo 3: Tanto as ligações de origem Interna quanto Externa são desviadas para o número externo contido na Agenda Particular fornecida.

As programações de Desvio Externo precisam ser configuradas no TGCO, mas a programação do MODO pode ser feita pelo próprio usuário, discando em seu ramal "8903" + número do modo desejado (Código pode ser alterado no Plano de Numeração). O modo vale para os três tipos de desvio mas só funcionará se houver números configurados nas agendas apontadas.

A programação no número na agenda 0x pode ser feita pelo próprio usuário discando a partir de seu ramal "87 0x <Numero>", seguido de "*"(Asterisco) ou gancho para finalizar.