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Com o TeleSuporte os clientes podem ser configurados em um Banco de Dados para serem sempre acessados de acordo com suas configurações vistas nos Dados dos Clientes
Cada computador pode ter o TeleSuporte e seus clientes configurados para seu próprio uso ou caso haja a necessidade de compartilhar as informações dos clientes deve ser seguido os critérios a seguir:
| • | Banco de Dados Local: A lista de clientes visualizada é única e exclusiva de seu computador. Para que as informações sejam carregadas corretamente deve ser indicado o diretório onde se encontra o arquivo TeleSuporte.gdb em seu computador. |
| • | Banco de Dados Remoto: A lista de clientes visualizada será carregada de um outro computador da rede que tenha o TeleSuporte instalado e o servidor do FireBird em execução. Para que as informações sejam carregadas corretamente deve ser indicado o Endereço IP do computador hospedeiro do banco de dados, TeleSuporte.gdb, que será acessado e o caminho onde ele está instalado na máquina remota. |
| • | Porta TCP: Indique o número da porta local para ser utilizada como acesso às centrais remotas para envio de scripts e solicitações diversas. Default: 3010 |
| • | Porta UDP: Indique o número da porta local para ser utilizada na recepção de pacotes UDP vindos dos PABX remotos, trazendo informações de alarmes e inventário. Default: 3010 |
| • | IP do Servidor apto a receber SNMP: Indique qual é o número IP do computador onde está o TeleSuporte Corporate Central com Banco de Dados. |
| • | Host apto a realizar agendamento: Indique qual é o host (nome do computador na rede) que vai checar o Banco de Dados e executar os agendamentos ali configurados. |
| • | Gravar Log de TRAP em arquivo de texto automático: se essa opção estiver marcada, será criado um arquivo de texto no mesmo diretório onde está instalado o software contendo todos os Logs gerado pelo TeleSuporte. |
Marque as seguintes opções de acordo com a realidade das configurações da central:
| • | O software está apto a realizar Pooling agendado nas Centrais Corporativas. |
| • | O software está apto a realizar Programação Agendada nas Centrais Corporativas. |
| • | O software está apto a acertar Data e Hora nas Centrais Corporativas durante o Pooling. |
| • | O computador hospedeiro está em horário de verão. |
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