Direcionamento de Ligações para o Auto-atendimento

O direcionamento das ligações que chegam ao Sistema ACTIVE Advanced para o serviço de Auto-Atendimento é feito de duas maneiras, variando conforme a natureza das linhas-tronco.

Natureza da linha-tronco:

§        Tronco digital DDR ou VoIP

         Crie no plano de numeração uma opção para Acesso a mecanismos de auto-atendimento.

         Toda a ligação que chegar para aquele número será direcionada ao serviço de auto-atendimento, como se fosse um ramal. Atente para que o número escolhido esteja na faixa de números contratados com a operadora de telefonia local.

         Utilize os recursos do software TeleSuporte para edição do Plano de Numeração. Caso não seja possível localizar o Acesso a mecanismos de auto-atendimento no plano de numeração, acesse Incluir novas intenções.

§        Tronco analógico ou alguma variação não DDR de troncos digitais (PLA ou Híbrido)

         Na tela de configuração de Grupo Atendedor do tronco, ative a opção Usar Atendimento Automático. Toda ligação entrante por aquele tronco será direcionada para o serviço de atendimento automático.