Tronco Grupo Atendedor (Diurno e Noturno)

         Quando uma ligação externa chega ao Sistema ACTIVE Advanced via tronco analógico ou digital PLA (Ring simples) e precisa ser atendida por um dentre vários ramais que tocam, há três métodos mutuamente exclusivos a usar: O grupo atendedor, o DAC por Setor ou o Atendimento Automático.

         Programando Atendimento Automático, os troncos serão atendidos e podem receber uma mensagem de boas vindas. vide Atendimento Automático.

         Optando grupo atendedor, o administrador deseja que uma lista de ramais seja convocada para atender, toda vez que uma ligação chegar por aquela linha. O primeiro que atender fica com a ligação, fazendo com que os demais parem de tocar. A esse critério dá-se o nome de DISTRIBUIÇÃO. Mesmo que um ramal esteja em uma conversação, tem a opção de atender a uma ligação distribuída, já que ouvirá "bips" indicativos.

         Cada tronco capaz de receber uma ligação externa precisa estar associado a um Grupo Atendedor, se quiser que vários ramais toquem. Caso não esteja associado a Grupo Atendedor, tocará somente na Telefonista. Há duas formas de se criar Grupo Atendedor no Sistema ACTIVE Advanced. Cada tronco pode ter sua Lista de Ramais Individual (grupo atendedor privado) ou ser associado a uma Lista de Grupo Atendedor DDR.                

         Quando um tronco está associado a uma Lista de Ramais Individual, basta selecionar qual(is) ramal(is) deve(am) tocar, marcando-os na lista apresentada. Se não houver ramal nenhum marcado para um dado tronco, o sistema procura a posição operadora mais acessível.

         Quando se tem vários troncos associados ao mesmo grupo de ramais, a forma mais fácil e econômica no que se refere a recursos do sistema é se fazer esta programação através da criação de uma Lista de Grupo Atendedor DDR. Uma vez criada esta lista, basta associá-la aos troncos desejados. Esta lista deve ser criada no menu Configurações - Grupo Atendedor DDR.

         Há a opção de alterar o grupo atendedor, sob Serviço Noturno. Simplesmente preencha a lista de ramais associada ao Grupo Atendedor Noturno ou escolha uma Lista de Grupo Atendedor DDR para associá-lo. Existe um vínculo entre as programações de Grupo Atendedor Diurno e Noturno. Uma vez que o Grupo Atendedor Diurno de um tronco é definido para uma Lista de Grupo Atendedor DDR, o Grupo Atendedor Notuno é também direcionado para a mesma lista.

Encaminhamento de chamadas provenientes de troncos analógicos a equipamento remotos

Se houver esse caso, num sistema composto por mais de um Sistema ACTIVE integrados, é necessário:

 Não pode haver chamada simultânea de ramais locais e remotos.