Configuração do Auto-atendimento

 Os procedimentos adotados para o Auto-atendimento são contextuais com o estado do Serviço Noturno.

 Existem duas telas de programação semelhantes, sendo uma para o período diurno e outra para o período noturno. As opções para procedimentos de Atendimento são apresentadas abaixo.

Procedimentos de Atendimento

Ao chegar ligação

 Sempre que uma ligação é direcionada ao serviço de auto-atendimento pode-se selecionar a opção para Atendê-la ou redirecionamento para outros mecanismos de atendimento, desconsiderando o Auto-atendimento. Independente da ligação chegar por mecanismos de DDR ou toque, ela será encaminhada à opção selecionada.

 No caso de ligação redirecionada para outros mecanismos de atendimento, se pode encaminhar para Grupos Atendedores DDR, flexibilizando o serviço.

Enviar mensagem:

 Pode-se configurar a mensagem de atendimento quando atendida a ligação, ou selecionar para que não haja nenhuma mensagem, através da opção Envio mensagem.

 Tem-se a opção de quatro (04) mensagens gravadas na placa opcional VOX/Espera/DISA. Caso nenhuma Placa Vox/Espera/Disa seja detectada no sistema, a programação de mensagens perde o efeito e nenhuma mensagem é enviada.

Após a mensagem

 Essa opção permite a seleção do tipo de tom que será enviado após, ou ao invés, da mensagem configurada no item anterior.

 As opções para seleção são: silêncio, tom de ocupado, tom de discagem interna e tom de discagem externa.

Após atender

 Nesta opção deve-se configurar o tempo de supervisão DTMF, que o sistema aguardará a discagem do usuário referente às opções faladas na mensagem.

 Programa o tempo com o valor entre o atendimento e o momento de desistência pelo sistema.

Atenção! – Esse tempo deve ser suficiente para conter toda a mensagem somada ao tempo de espera desejado.

Se não houver discagem

 Caso seja finalizado o tempo definido no item Após atender e não haja nenhuma discagem ou haja discagem de um algarismo inválido, o sistema redirecionará a ligação a um setor ou ramal definido na opção Se não houver discagem.

 No caso de ramais de fuga, é conveniente que o ramal escolhido para recorrência seja um TGCO, VKS ou KS-HB Executive, capaz de receber mais de uma ligação simultânea evitando que a perda de ligações por ramal de fuga ocupado.

A Receber Sinal de FAX

 Caso seja detectado o sinal de fax no atendedor automático, a ligação pode ser automaticamente transferida para um aparelho de fax. Indique na opção Ao receber sinal de fax o número do ramal que receberá a ligação.