Configuração Setores

 Setor é um agrupamento de ramais dentro da empresa. Normalmente são agrupados ramais afins, dentro de um mesmo ambiente, como por exemplo

•        Setor de Vendas

•        Setor de Assistência Técnica

•        Setor Administrativo

 O ACTIVE Advanced pode criar até dez setores caso esteja configurado para um (01) dígito ou criar até 30 setores se estiver configurado para dois (02) dígitos.

 Os setores de um dígito são numerados de 0 a 9 e os setores de dois dígitos são numerados de 01 a 30.

 Conforme as Configuração de Setores, um setor pode ter a quantidade de ramais, limitados em 10 para setor de um dígito e 30 para setor de dois dígitos, porém um ramal só pode pertencer a um único setor. Veja Tela de Configuração Individual de Ramais | Setores

 A opção de Configuração de Setores define as propriedades do setor e utilização de recursos:

 Tipo de Acesso

 Recurso opcional, comercializado separadamente.Veja explicações.

 Utilizado quando se faz uso do recurso Chamada a Setor. Define o critério de escolha do ramal a ser chamado dentro do setor.

 • Geral: Válido apenas para ligações externas, encaminhadas por DAC por Setor. Todos os ramais do setor tocarão ao mesmo tempo quando uma ligação externa chamá-lo. Se esse critério é selecionado e for uma ligação for interna, é automaticamente assumido o critério de sorteio.

 • Estatística: O sistema escolherá para receber a ligação aquele ramal que tiver contabilizado o menor número de ligações no setor.

 • Sorteio: O sistema escolhe aleatoriamente um ramal para atender a chamada de setor.

 • Seqüencial: O sistema escolhe o ramal de menor ordem para atender à ligação.

Transbordo

 Nesta janela é definido o Ramal de Transbordo. Quando o sistema detecta que todos os ramais do setor estão ocupados ou não podem receber Chamada ao Setor ou Distribuição, a chamada é encaminhada ao Ramal de Transbordo.

 Caso o Correio de Voz seja configurado como opção para Transbordo, o Sistema localiza o ramal Correio de Voz e encaminha a ligação.

Atenção!

§        O Ramal de Transbordo não pode fazer parte do setor;

§        Um único ramal pode ser Ramal de Transbordo de vários setores.

Total de Ligações do Setor

 O ACTIVE Advanced conta as ligações que encaminhou para cada ramal do sistema, inclusive o ramal de transbordo, para efeito de estatística e escolha por estatística.

 O Número de Ligações por Setor apresentado na tela é referente à contagem iniciada desde a última vez que o botão Limpar Ligações, presente nesta tela, foi utilizado.

Botão Limpar Ligações

 Zera o contatador de ligações de todos os ramais participantes do Setor corrente. Aconselha-se utilizá-lo sempre que um novo ramal for incluído/excluído do setor, para não comprometer os dados da estatística.