Operações utilizando o teclado

As Teclas de Operação são utilizadas para comandar operações ao sistema e podem ser acessadas através do teclado convencional, teclado virtual ou através da Barra de Teclas de Comando.

Além de operações, o Contaction possibilita ao usuário utilizar as teclas de operação para interagir com os menus das centrais de atendimento, como em serviços de DDG (0800). Veja mais detalhes dessa facilidade em Interação com centrais de atendimento.

Abaixo, a figura ilustra as teclas que são utilizadas para acionamento das operações. As setas indicam a funcionalidade que cada tecla representa.

Figura do teclado numérico: destaque para as teclas de operação.

Por padrão, a função Gancho é acionada pela tecla ' / ' do teclado numérico, porém, no Contaction existe a possibilidade de configurar para que a função passe a ser acionada pela tecla Num Lock. Quando esta alteração for realizada, o comando Coloca em Espera passa a ser acionado pela tecla ' - ' e pela tecla ' / '. Essa configuração é realizada em Perfil, na guia Interface, na opção Operação.

Clique em cada função para saber mais detalhes: